第一章 前言
1.1 报告编制规范
浙江东亚手套有限公司公布的《质量诚信报告》回顾了浙江东亚手套有限公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：
（一）报告范围
报告的组织范围：浙江东亚手套有限公司
报告的时间范围：2023年1月至2023年12月，部分内容超出上述时间范围
报告的发布周期：本报告为年度报告
（二）报告内容客观性声明
本报告依据国家有关法律法规、规章及相关质量标准、规范等进行编写，内容客观公正，绝无虚假信息，定期公布，以接受社会的监督指导。
1.2 总经理致辞
尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：
浙江东亚手套有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作！
公司拥有成熟稳定，自主研发的工艺和设备，建立了严格的质量控制体系和完善的售后服务体系，致力于发展成为与国际同步乃至领先的，以先进制造技术为核心的劳动防护手套制造商。
公司始终本着“引领国际化品牌”的企业愿景，坚持“自强不息、力争上游”企业精神，秉承“让劳动者更安全、更健康”的使命，不断为广大用户提供安全、环保、舒适、耐用的优质产品。
公司自创立以来，得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助，得到了各经销代理商和供应商朋友的可贵支持，在此，我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意！
1.3 企业简介
浙江东亚手套有限公司创建于1987年，位于台州市海丰路2488号，占地面积32000㎡，建筑面积42000㎡，员工600多名。公司年产PVC、NBR等各类防护手套5000多万双，2023年实现营业收入2.71亿，是一家专门从事工业防护手套、家用手套、特种功能手套研发、生产与营销的国家高新技术企业。
公司注重产品质量和品牌建设。先后通过了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系认证，荣获“浙江名牌产品”、“浙江著名商标”、“省知名商号”、“台州市质量强市工作先进集体”、台州市“质量先锋”单位、台州经济开发区质量奖等奖项和荣誉称号。2016年公司入围了CCTV发现之旅《工匠精神》栏目录播，同年公司2款产品分别被评为劳动防护用品安全质量“AAAA”和“AAA”级产品。2018年“东亚浸塑手套”荣获第三届浙江劳保行业质量诚信产品，聚氯乙烯耐酸碱防护手套、聚氯乙烯耐油防护手套、聚氯乙烯一般防护手套分别通过浙江制造产品认证。
公司作为国内PVC手套制造行业的领军者，在30多年的发展历程中积累了较为深厚技术基础。2011年公司被评为“台州市高新技术企业”，“台州市高新技术研发中心”和“浙江省科技型企业”。2018年，东亚公司荣膺“国家高新技术企业”。2019年公司企业技术中心被评定为市级企业技术中心，2020年被认定为浙江省高新技术企业研发中心。2023年被认定为省级专精特新中小企业。截止2023年12月，公司主持或参与起草国家标准8项，其中主持起草国家标准1项；主持起草行业标准1项；主持或参与起草团体标准3项。授权国内外有效发明专利8项、实用新型专利6项以及外观设计专利3项。
公司重视职工素质和企业文化建设。公司职工食堂、职工宿舍和职工书屋分别被评为台州市非公企业“示范职工食堂”、“示范职工宿舍”和“浙江省职工书屋”。2014年公司获评全国工会职工书屋示范点、“浙江省农民工文化家园”、台州经济开发区总工会示范工会，2017年被评为浙江省劳动防护用品宣传服务活动先进单位。
“行远必自迩、追求无止境”。面对新一轮现代化、国际化发展热潮，胸怀世界、放眼全球、永不满足的“东亚”人，将以解决劳动者安全与健康为己任，全面接轨国际、科学运作，一如既往的奋进不息，为开创中国手套行业的新天地而永远向前。
第二章 报告正文
2.1 企业质量理念
公司的质量理念是“质量是企业的生命，质量是品牌的基础”。品质是公司的创业之本、兴企之基。强化品质意识、落实品质责任是贯彻品质理念的首要工作。“谁生产谁负责，谁受益谁担责”的基本观念在全公司广泛展开宣贯，得到全面实施。特别是经营者和管理者，要牢固树立品质意识、主动承担品质责任。
2.2 企业质量管理
2.2.1 质量管理机构
公司总经理亲自主持以质量为核心的经营战略的调查、研讨和制订工作。公司品管部对本公司的产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。
质量管理组织框架图如下：
2.2.2 质量管理体系
质量是企业的生命，从开门营业的第一天起，公司总经理就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中，高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。争做没有最好，只有更好，以细致出精品、以专业铸品质，永远追求以更好的质量赢得客户的超值满意。公司相继通过了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系认证。公司最高领导关注顾客、重视产品质量和体系的保持、完善，员工的质量意识普遍较高。公司领导关注基础设施的建设，逐年投入资金购置生产和检测设备及对相关设施进行改造；同时招聘充足的专业技术人员，增强了科研生产的保证能力，资源配置满足当前科研生产的需求。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好的保证了产品的质量。
公司质量管理工作职责和权限分配表如下：
职能及权限分配表
备注：▲为主管职能，△为相关职能。
2.2.3 质量管理方针
科技创新、追求卓越、质量第一、用户至上。
2.2.4 质量目标
从导入ISO 9001质量管理体系，坚持产品质量的“追求零缺陷，满足顾客要求”，到导入卓越绩效管理模式，推行全面质量管理，公司建立了以战略为核心，以GB/T 19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系，满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求，在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标，并以公司绩效考核体系为依托，设立了质量考核和质量问责制。
公司质量目标：
1）准时交付率100%；
2）顾客满意率≥95%；
3）产品一次交付合格率≥98%。
2.3 企业质量诚信
2.3.1 质量诚信管理
作为一个企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。浙江东亚手套有限公司产品之所以具有良好的口碑，经得起时间考量，完全得力于我公司诚信经营。多年来，公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从管理层到一线员工，始终坚持以产品质量为先，视质量为企业的生命，从设计开发、采购、生产过程控制、产品检测、售后服务等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从设计开发-采购-生产-售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为顾客提供满足需求与期望的产品。
公司通过教育培训等形式向全体员工宣传公司的质量管理方针和核心价值观。
公司制定了质量诚信管理制度，确保企业内质量诚信管理的职责、权限得到规定和沟通。品管部负责策划、实施、评审和改进质量诚信管理工作，向最高管理者报告质量诚信管理工作的实施效果和相关改进的需求，确保在企业内提高履行质量承诺的意识。
为确保质量诚信管理的有效性，公司还建立了相应的信息沟通机制，及时将企业识别或获取的与质量信用相关的涉及内、外部事件和活动的信息传递给员工，以便员工能正确领会并履行各自的质量诚信职责。
2.3.2 质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
公司在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。公司还通过了广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求。员工在自己的岗位上，时刻警示自己，产品实现的整个环节设计开发、采购、生产、检验、售后服务，你的每一步操作和决定都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉，所以，严把质量关，已成为员工的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。
公司在质量文化的建设上，除了做好资料体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。公司根据各岗位中员工需求，每年要制定详细的员工培训计划并组织实施，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外讲师授课，不断更新知识与技能，使其跟上不断发展变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。
公司除了外聘或引进一些人才外，更注重从内部发现和培养人才，敢于从一线员工发现和提拔技术和管理人才，既看文凭，又看水平，并注意新老结合，以老带新，保持队伍的活力和连续性。通过多年的培养和调整，公司现有的管理和技术人才分明，关键岗位形成了良好的梯队，奠定了质量管理良性发展的人员基础。
2.4 企业质量基础
2.4.1 企业产品标准
公司遵照顾客要求，设计和生产制造过程中积极采用国家标准及国外标准，如采用国际标准化组织标准（ISO），国家标准（GB）、行业标准等，大大提高了产品的质量，促进了公司国内外市场的发展。
公司主持起草GB/T 38304手部防护 防寒手套国家标准、QB/T 5607聚氯乙烯家用手套行业标准；参与起草GB/T 18843浸塑手套、GB 28881化学品及微生防护手套、GB/T 29512手部防护 防护手套的选择、使用和维护指南、GB/T 38306 手部防护 防热伤害手套、GB 38452手部防护 电离辐射及放射性污染物防护手套、GB/T 12624手部防护 通用测试方法、GB/T 16252成年人手部尺寸分型7项国家标准；公司主持起草的聚氯乙烯防护手套团体标准成为开发区首个获批发布的“浙江制造”标准，参与起草劳动防护手套、劳动防护用品经营服务规范2项团体标准。目前公司还正在参与起草1项国际标准、1项国家标准。
公司以国家标准为基础，制定了严格的内控标准，2023年继续修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准，尤其是《设计开发控制程序》《不合格品输出控制程序》《不符合纠正措施的控制程序》等相关控制程序的实施，有效地控制了不合格产品的出现，大幅提高了产品质量。
2.4.2 企业计量水平
按规定要求将监视测量设备送到具有检定或校准资质的单位校准或检定，或对照能溯源到国际或国家的测量标准，按规定的时间和程序要求由公司组织校准。对校准或检定状态明确标识，并保存好校准或检定记录。
2.4.3 认证认可情况
公司先后通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、ISO 45001职业健康安全管理体系认证、SMETA道德经营审核等体系认证。806S、339S通过CE认证、807通过“浙江制造”产品认证。这些认证确保了产品的高质、维护了清洁、无污染的生产环境，保证了员工的职业健康安全，为全面提升产品质量，确保各项生产经营活动规范、标准。
2.4.4 企业检验水平
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规，建立了《监视和测量设备的控制程序》，品管部全面负责计量器具管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。
公司计量器具的配备根据客户要求、检验标准等进行配备。对采购的检测设备进行验证、核对，登记，分类存放。公司现配备的计量器具有：拉伸试验机、马丁代尔耐磨试验机、旋转式防切割试验机、生物显微镜、低温屈挠试验箱、耐接触热性能测试仪、测厚仪、缕纱测长仪、数字式粘度计、升降数控恒温浴锅、智能恒温电热套等。能开展的主要检验项目或试验项目有：
——棉纱成份、实际回潮率、百米重量偏差；
——拉毛布幅宽、平方米克重；
——增塑剂闪点；
——浆料粘度；
——包材、成品尺寸、厚度；
——成品机械性能、拉伸性能；
——成品热防护性能等。
2.4.5 特种设备安全管理情况
公司目前使用到的特种设备主要有：载货电梯、叉车、空压机等。根据《中华人民共和国特种设备安全法》，严格按照法律法规的要求进行管理。公司制订了《设备管理办法》，建立了《特种设备管理台账》，制定了特种设备的使用、校验、操作人员的资质、维护与保养、应急预案等规范。根据要求，公司定期进行保养，请有资质的专业机构进行年检，并获取校验报告；对操作人员必须经过专业培训，获得专业机构颁发的证书后，方能上岗。
2.5 产品质量责任
2.5.1 质量诚信承诺
公司郑重向全社会承诺，并以此自律：
1）建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。
2）建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格的检验或验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行验定或标准，确保检验检测设备符合要求。
3）建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明；建立顾客档案；建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。
4）对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。
5）开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、质量性能或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。
2.5.2 产品售后责任
公司制订了一整套严密成熟的售后服务制度，当出厂产品存在质量、安全等隐患时，能够有效迅速地追溯、修理、更换、召回等，确保相关的隐患产品顺利准确召回且得到有效处理。公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《中华人民共和国产品质量法》等相应的法律法规执行，并对客户致以诚挚的歉意。报告期限内公司未因产品质量安全事故而发生实际召回。
2.6 质量风险管理
2.6.1 预防措施
凡事预则立，不预则废。在产品正式投产前，必经历一整套准备活动。
1）订单评审。公司对订单、合同都组织评审会议，以确定公司的产能能否达到，材料能否采购到，价格是否合理，尤其是质量，能否满足客户需求，能否经过测试。
2）产前会议。订单生产前，组织研发技术部、品管部、生产部、采购部等进行讨论，主要是对产品的结构、款式、规格、材料性能、制造工艺等进行研讨，以确定技术能否达到，生产是否有风险，质量问题能否掌控等。
3）试生产。产品在大货生产前，都进行小批量的生产，真正从实践中检验理论的可行性，最终确定产品能否大批量上线，及时发现并解决质量问题。
2.6.2 质量管控
做好质量管控，坚持从设计开发、原材料采购、生产、检验的一条龙监管，将质量风险降到最低。
1）设计开发阶段。公司始终坚持产品的质量是设计出来的。按照《设计开发控制程序》，努力做好产品立项、设计评审、设计验证工作。根据设计要求，把关样品的制作，在实践中发现质量问题，攻克质量难关，找出质量问题易发点。
2）产品生产环节。高质量的产品是要靠标准规范的生产来实现。公司秉承“第一次就把事情做对”的生产理念，坚持“三不”原则。生产线根据研发技术部的技术文件制定了各工序的作业指导书，每个操作工严格按技术文件和作业指导书操作，并始终坚持全面质量管理原则、方法，建立了首检、自检、抽检、终检（全检）制度，确保生产环节的质量保证。
3）质量检验阶段。质量检验是产品高质量的最终保障。建立了进料检验、过程检验、成品检验的检验环节，每个环节按照检验标准执行。
2.6.3 投诉处理
为保证不断提高产品质量，提升公司质量服务水平，提高顾客满意度，公司依据ISO 9001质量管理体系要求，建立了《服务和顾客满意度调查控制程序》。营销、国贸部收到可能是产品投诉的信息时，把投诉的详细情况写入到投诉记录当中，并对信息进行评审或评估，以确定信息是否构成一个产品投诉。如果信息并不能构成产品投诉，则不需要进一步的措施；如果信息构成一个产品投诉，不管是否有根本原因，对投诉应进行调查，以确定是否已发生了不合格，以及与该投诉相关的纠正/纠正措施是否恰当。
公司每年对顾客满意度进行问卷调查，调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面，由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价，然后对数据统计分析，以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。
第三章 结语
质量是企业生存之根本，质量水平的高低是体现企业综合实力的晴雨表，企业要在激烈的竞争中立于不败之地，就要狠抓质量，不断提升质量管理水平。
浙江东亚手套有限公司始终坚持“科技创新、追求卓越、质量第一、用户至上”的质量方针，以创新推动技术进步为前提，以实施精益生产、确保优质高效为关键，以建立先进的检测系统为品质保障，从而建立一个高效的质量管理系统，树立全员质量观念。
在质量管理过程中，树立新的品质观念，严格把控质量关口，推进质量文化建设，做好质量宣传工作，提高员工品质意识，坚持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原则，为达到“浙江制造”国内一流、国际先进的技术水平持续努力。